大暑时节热浪涌，沙场砺兵正当时。寿险作为保险的重要组成部分，在维护群众健康、保障社会民生、推动社会治理现代化等方面发挥着重要的作用。7月30日，由国家金融监管总局扬州监管分局、扬州市保险行业协会举办的扬州市首届寿险客服技能竞赛在明月湖大酒店举行，来自扬州22家寿险机构的42名寿险客服精英组成14支队伍现场业务大比拼。

  本次竞赛活动共设风采展示、知识抢答和案例分析三个环节，以团队参赛的形式进行，3人一组组成14个战队。

  在风采展示环节，各战队成员依次上台，从分享对寿险客服工作的理解、工作以来印象最深刻的一件事、给予过客户的帮助等方面展示自身工作。有的团队还别出心裁，用顺口溜等方式展示风采。如来自农银人寿的战队，带来一段风趣幽默的传统民间曲艺“三句半”表演，不仅活跃了现场氛围，也让现场评委印象深刻。

  知识抢答无疑是最紧张刺激的环节，不但考查选手们对消费的人权益保护、保险原理、保险行业相关法律和法规、人身险业务等知识的掌握程度，还考查大家的现场反应能力。手们认真思考、迅速反应、踊跃答题，各组比分呈现你追我赶的趋势，精彩激烈的比赛赢得场下观众阵阵掌声。

  在案例分析环节，各参赛队伍根据给定的案例，以讲解、情景再现等丰富多样的方式来进行案情分析，并给出解决方案，充分展示了寿险客服人员解决实际问题的综合应对能力。

  竞赛中，参赛选手们全神贯注、认真参赛，纷纷亮出了“真功夫”，赛出了“高水平”。经过激烈比拼，最终来自中银三星人寿的宋雪梅获得个人奖一等奖，由华泰人寿刘玉菁、华泰人寿许梦雪、中银三星人寿宋雪梅组成的第七战队获得团队协作奖一等奖。

  “通过这次比赛，不但增长了业务知识，还向其他选手学习到了很多业务技能，收获良多。”同时获得竞赛个人和团队协作一等奖的宋雪梅说。

  扬州市保险行业协会会长单位代表、人保财险扬州市分公司总经理助理王纬表示：“跟着社会经济的发展，群众对寿险服务的需求慢慢的变多，监管部门对做好保险消费者保护工作的要求也慢慢变得高。希望各家寿险机构通过此次大赛，进一步强化保险服务队伍的建设，不断的提高保险消保工作水平，一同推动扬州寿险行业的进步与发展。”